0 de 153: la IA de cobranza aún no llega a quienes cobran

Qué revisamos y cómo

El 25 de octubre de 2026 revisamos 179 empresas del ecosistema de cobranza: su página web, sus redes sociales y lo que la prensa ha publicado sobre ellas. Las tomamos de tres fuentes:

A cada empresa la ubicamos en uno de cuatro niveles, según lo que muestra en público:

1. 1

   IA agéntica: un agente que conversa con el deudor y actúa por su cuenta: negocia, registra el resultado y define el siguiente paso.

2. 2

   Agente virtual o bot: asistentes con respuestas guiadas o menús de voz, que no negocian solos.

3. 3

   IA de apoyo: herramientas internas para investigar, redactar o analizar datos.

4. 4

   Sin uso visible de IA.

El resultado:

Lo que encontramos

Ninguna de las 153 oficinas de abogados y casas de cobranza muestra IA agéntica, y el 81 % no muestra ningún uso de IA.

En las casas de cobranza lo que aparece son bots y asistentes virtuales que resuelven preguntas o guían un pago. En las oficinas de abogados más grandes aparece IA de apoyo, para investigar o redactar. Ninguna muestra un agente que llame, negocie y deje registro de la gestión.

Y un detalle importante: la revisión no se hizo sobre las más pequeñas. Se hizo sobre las grandes, las medianas y las agremiadas, que son las más visibles del sector.

La IA de cobranza llegó primero a los grandes call center

En los call center y BPO el panorama es otro: 6 de 21 ya muestran agentes de IA. En el congreso de COLCOB de septiembre lo vimos de primera mano: casi todos los BPO presentaban sus agentes de IA.

Tiene lógica. Un BPO grande tiene área de tecnología, clientes que le exigen eficiencia y volumen suficiente para pagar una inversión así. Una oficina pequeña no tiene nada de eso, y aun así cobra todos los días.

El patrón no es solo colombiano. En el informe 2026 de Thomson Reuters, el 16 % de las firmas de abogados del mundo dice que ya usa IA agéntica, el 19 % planea hacerlo y el 35 % no tiene planes. En Colombia, el estudio de AWS y Strand Partners encontró que el 42 % de las empresas usa IA, pero solo el 12 % de ellas está en una etapa avanzada.

Quién cobra en Colombia

En el RUES hay 13.071 sociedades activas y renovadas en 2026 como oficinas de abogados (12.674) o agencias de cobranza (397), y el 98,9 % son microempresas.

Esa cifra es un punto de partida, no el número exacto. El código 6910 agrupa a todas las oficinas de abogados, no solo a las que cobran. Y deja por fuera a los abogados que cobran como persona natural y a las casas registradas con otro código, como call center.

Sostener una microempresa ya es un logro. Según el estudio más reciente de Confecámaras, solo 3 de cada 10 microempresas superan sus primeros cinco años. Una oficina de cobranza con años de trabajo ha pasado por reformas procesales, ciclos de mora y cambios de ley. Ese oficio merece más reconocimiento del que recibe.

Qué significa para tu oficina

Si las oficinas más visibles todavía no muestran IA agéntica, la que la incorpore hoy puede diferenciarse ante las entidades que le asignan cartera. Tres cosas para tener en cuenta:

1. 1

   Elige herramientas hechas para cobrar. En Estados Unidos, el informe 2026 de Clio encontró que el 71 % de los abogados independientes y el 75 % de las oficinas pequeñas ya usan IA. Pero menos del 33 % ha visto crecer sus ingresos con ella, frente a casi el 60 % de las firmas grandes, y la mayoría usa herramientas de propósito general (Law360). Un chat genérico no llama al deudor ni deja registro de la gestión.

2. 2

   Exige cumplimiento desde el diseño. La Ley 2300 de 2023 fija horarios y canales de contacto, y pesa igual para un equipo de 3 personas que para uno de 300. La SIC conceptuó que también aplica a deudas de contratos civiles, como los arriendos (concepto 23-463720). Bajo el Estatuto del Consumidor, sus multas pueden llegar a 2.000 salarios mínimos (Asuntos Legales).

3. 3

   Empieza con lo que tienes. No necesitas área de sistemas ni miles de deudores para empezar.

Lo que este estudio no dice

• Medimos lo que las empresas muestran en público, no lo que usan por dentro. No encontrar IA en una página no prueba que no la usen.
• No revisamos las microempresas una por una: el registro mercantil no trae su página web.
• Algunas páginas no cargaron durante la revisión o bloqueaban las visitas automáticas.
• En algunas firmas internacionales, la evidencia de IA era de su red global y no necesariamente de su oficina en Colombia.
• Es una foto de octubre de 2026, y el sector cambia rápido.

Lo que sigue

La IA de cobranza ya llegó a los grandes call center. Falta que llegue a las oficinas que cobran todos los días, que son casi todas pequeñas.

En ImperIA trabajamos para eso: un agente de voz IA y un CRM de cobranza donde conviven la gestión del agente y la de tu equipo, pensados para oficinas desde 70 deudores. Si quieres ver cómo funcionaría con una cartera de tu tamaño, escríbenos a contacto@appimperia.com.

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